Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES – 30 DÍAS
Devoluciones
Nuestra política de devoluciones es válida durante 30 días desde la fecha de recepción de tu pedido. Una vez transcurrido este plazo de 30 días, lamentablemente no podremos realizar ningún reembolso ni sustitución.
Para poder realizar una devolución, tu artículo debe estar:
Sin usar
En las mismas condiciones en las que lo recibiste
En su embalaje original
Algunos tipos de productos no pueden devolverse, entre ellos:
Productos perecederos (alimentos, flores, periódicos, revistas)
Productos íntimos o sanitarios
Sustancias peligrosas
Líquidos o gases inflamables
Otros artículos no reembolsables:
Tarjetas regalo
Software descargable
Algunos productos de salud y cuidado personal
Será obligatorio presentar una prueba de compra (recibo o confirmación de pedido) para cualquier solicitud de devolución.
⚠️ Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
Por favor, no devuelvas tu artículo al fabricante.
Las instrucciones precisas para devolver el producto te serán enviadas por correo electrónico una vez validada tu solicitud.
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te enviaremos un correo electrónico para confirmar la recepción del artículo. También te informaremos de la aprobación o rechazo de tu reembolso.
Si tu solicitud es aprobada, el reembolso se realizará automáticamente al método de pago original en unos pocos días laborables.
Reembolsos tardíos o no recibidos
Si todavía no has recibido tu reembolso:
Consulta tu cuenta bancaria
Contacta con la entidad emisora de tu tarjeta
Contacta con tu banco (puede existir un tiempo de procesamiento)
Si después de estas comprobaciones sigues sin haber recibido nada, contáctanos en: contact@kanilya.com
Artículos en promoción
Solo los artículos vendidos a precio completo son reembolsables. Los artículos rebajados o en promoción no son reembolsables.
Sustituciones
Solo sustituimos artículos defectuosos o dañados en el momento de la recepción. Si necesitas cambiar un artículo por el mismo producto, contáctanos en: contact@kanilya.com
Las condiciones de sustitución y la dirección de devolución te serán comunicadas una vez validada tu solicitud.
Regalos
Si el artículo fue comprado como regalo y enviado directamente al destinatario, podrá emitirse un vale por el mismo valor del producto devuelto.
Si el artículo no estaba identificado como regalo en el momento de la compra, el reembolso se realizará al comprador original.